ABUSE - Biztonsági vagy netikett kontaktok a szolgáltatóknál

Ugrás a szolgáltatók listájához


Nemzetközileg [RFC2142] valamint az ISZT tagok által elfogadott elvek szerint amennyiben egy szolgáltató ügyfelével "probléma van", vagyis az ügyfél megszeg valamilyen szabályt, mint például

ezen esetekben a szolgáltató kivizsgálja a panaszt, és az ügyfelét figyelmezteti, illetve többszöri figyelmeztetés vagy súlyos probléma esetén az ügyfél elérését korlátozza vagy a szerződését felmondja.

Az ilyen problémákat az abuse@szolgáltató domainje címen lehet bejelenteni. Azon szolgáltatóknál, akik aktívan kezelik ezen üzeneteket ott ezeket emberek olvassák, és a levelek számától függően küldenek visszajelzést.

A panaszok formája

Általános szabály, hogy a panaszoknak tartalmazniuk kell minden olyan adatot, bizonyítékot, amiből egyértelműen el lehet dönteni, hogy ki és mit tett, és hogy ez milyen okból kifogásolható. Nagyon fontos, hogy a panaszok a szolgáltatót (és annak munkatársait) udvariasan szólítsák meg, és a problémát is elfogadható stílusban írják le.

Az adatvédelmi szabályok miatt nincs arra lehetőség, hogy a szolgáltató közölje a kifogásolt ügyfél adatait; az ügyfelét figyelmeztetni vagy kapcsolatát megszüntetni képes.

A gyakorlat

Sajnos egyelőre nem lehet azt kijelenteni, hogy minden szolgáltató kooperatívan közreműködik abban, hogy a netikettet, az elfogadott viselkedési normákat, a jogszabályokat be nem tartó ügyfelekkel betartatják ezen szabályokat. Mivel a célunk az, hogy ne legyen olyan szolgáltató, ahova a renitens ügyfelek biztonsággal mehetnek, mert ott senki nem figyelmezteti őket, ezért összeállítottunk egy listát a magyar szolgáltatókról, melyből látható, hogy kik a tisztességes, a közösséget segítő szolgáltatók és melyek azon helyek, ahol a kétes tevékenységet végzők sokáig folytatják tevékenységüket.

Az olyan esetekben, ahol egy szolgáltató nem tesz semmit annak érdekében, hogy az ügyfelei betartsák az etikai és jogi szabályokat, ahhoz az "upstream" ("felette levő") szolgltatóhoz érdemes fordulni, akitől a kifogásolt szolgáltató az internet kapcsolatát vásárolja. Ezen esetekben lehet kérni az upstream szolgáltatót, hogy az ügyfelét figyelmeztesse, vele a szabályokat tartassa be, vagy szankcionálja a kooperáció hiányát. A nagyobb internet szolgáltatóknak jól körülírt szabályai vannak, melyet a tőlük internet kapcsolatot vásárló szolgáltatókkal is betartatnak.

Statisztika a szolgáltatók segítőkészségéről

Az itt található listák nem jelentenek örök érvényű segítőkészséget vagy érdektelenséget, hanem a tapasztalatok alapján készülnek. Reméljük, hogy a "rossz" szolgáltatók a listából észreveszik, hogy mennyire kilógnak az elvárt sorból, hogy a szolgáltatók építsék az Internetes közösséget és ne rombolják azt, és pozitív példákkal mutassák meg, hogy képesek felismerni a hibáikat, és átkerülni a "jó" szolgáltatókhoz. Félreismert esetekben szívesen mellékelünk ellenpéldákat, pozitívan lekezelt eseteket.

A cél az, hogy mindenki a "jó" részbe kerüljön, és hogy a "rosszaknak" felhívjuk a figyelmét arra, hogy hibáznak, és korrigálniuk kell tevékenységüket.

A szolgáltatók statisztikája itt található.